# SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması)

Adres: https://softwaredictionary.org/tr/terimler/sla
Kategori: DevOps ve Bulut
Son güncelleme: 2026-10-03
Türkçe karşılığı: hizmet düzeyi sözleşmesi
Okunuşu: es el ey

Kısaca: SLA (service level agreement), sağlayıcının müşterilerine %99,9 erişilebilirlik gibi hizmet seviyesi ve karşılanmazsa ne olacağına dair verdiği taahhüttür.

## SLA nedir?

SLA, güvenilirliği bir söze dönüştürür. Bir bulut veritabanı %99,95 aylık erişilebilirlik garanti edebilir, bir destek paketi bir saat içinde ilk yanıtı vaat edebilir, bir API de en yüksek bir hata oranı taahhüt edebilir. Sağlayıcı bunun gerisinde kalırsa anlaşma müşterinin ne alacağını söyler; tipik olarak faturadan düşülen bir kredi.

Dokuzların sayısı göründüğünden daha önemlidir. %99,9 erişilebilirlik, 30 günlük bir ayda yaklaşık 43 dakika kesintiye izin verir; %99,99 ise yalnızca yaklaşık 4,3 dakikaya. Her ek dokuz daha fazla yedeklilik, otomasyon ve nöbet (on-call) çabası gerektirir; bu yüzden daha yüksek SLA'ları sağlamak çok daha pahalıdır.

SLA'lar, site güvenilirlik mühendisliğinden gelen iki iç fikrin üzerinde durur. Hizmet seviyesi göstergesi (SLI) ölçümün kendisidir, örneğin başarılı isteklerin oranı; hizmet seviyesi hedefi (SLO) ise onun için belirlenen iç hedeftir. Ekipler SLO'larını SLA'dan daha sıkı belirler; böylece sözleşmeye bağlı bir söz bozulmadan önce uyarılır ve harekete geçebilirler.

Sık yapılan bir yanlış, bir servisin erişilebilirliğinin SLA'sıyla aynı olduğunu düşünmektir. Birkaç servis üzerine kurulmuş bir uygulama onların risklerini çarpar: her biri %99,9 erişilebilir olan üç bileşene bağımlıysa, onların arızalarına dayanacak şekilde tasarlanmadıkça kendi erişilebilirliği bunların herhangi birinden daha düşüktür.

## Önemli noktalar

- SLA, erişilebilirlik gibi hizmet kalitesine dair resmî bir sözdür.
- Karşılanmadığında müşteriler genellikle hizmet kredisi kazanır.
- %99,9 ayda yaklaşık 43 dakika, %99,99 yaklaşık 4,3 dakika kesintiye izin verir.
- SLI'lar ölçer, SLO'lar iç hedefleri belirler, SLA'lar dışarıya söz verir.
- Bağımlılıklar birleşir; bu yüzden bir sistem parçalarından daha az erişilebilir olabilir.

## Sık sorulan sorular

**SLA, SLO ve SLI arasındaki fark nedir?**

SLI, başarılı isteklerin yüzdesi gibi bir ölçümdür. SLO, bir ekibin onun için belirlediği hedeftir. SLA ise vaat edilen seviye karşılanmazsa sonuçları olan, müşterilerle yapılan anlaşmadır.

**%99,9 uptime ne demek?**

Servisin ölçülen dönemde zamanın en az %99,9'unda erişilebilir olması demektir; bu da 30 günlük bir ayda yaklaşık 43 dakika ya da bir yılda 9 saate yakın kesintiye izin verir.

**Bir SLA ihlal edildiğinde ne olur?**

Genellikle müşteri, erişilebilirliğin ne kadar düştüğüne bağlı olarak aylık ücretin bir yüzdesi kadar hizmet kredisi talep edebilir. Ciddi ya da tekrarlanan ihlaller müşterinin sözleşmeyi feshetmesine de izin verebilir.

---

Software Dictionary: https://softwaredictionary.org/tr · https://softwaredictionary.org/tr/llms.txt